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Ebranding

Saturday, February 11, 2012 No Comments by lozano

Construcción de la marca social en la era de las comunidades.

Desde el inicio de la historia de la humanidad, el ser humano ha vivido en comunidad. Estas comunidades unidas por signos, significados, motivos y razones en común, han ido evolucionando en el tiempo, haciéndose más fuertes, globales, virales, inteligentes, espontáneas, intolerantes. Y gracias a las redes sociales, hoy más influyentes y poderosas.

Las redes sociales han hecho tangible todas esas características, llevándolas a un plano donde las comunidades pueden ejercer su poder en cualquier momento y escenario. Todos los días vemos ejemplos de comunidades digitales unidas en la búsqueda de alguna razón que las alimente, defendiendo y atacando marcas, acciones que impactan directamente en su reputación. Reconocer este nuevo escenario es vital para las empresas, ya que les permite identificar las distintas formas de interacción, comportamientos, deseos y tendencias de las comunidades en las redes sociales.

Una marca que hoy quiere destacar y ser líder en su mercado debe aprender a reconocer estas oportunidades, empezando a conocer su público interno primero, para encontrar su esencia y transmitirla a todos sus públicos. Las grandes marcas han aprendido a ser capaces de conectar y crear significados valorables alrededor de sus públicos. La marca es su gente. Su gente es su comunidad.

Comparto la presentación que realicé para El Primer Encuentro de Comunicadores Organizacionales organizador por la facultad de Comunicación Organizacional de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Ebranding en la era de las comunidades

Social media, de lo vertical a lo horizontal

Saturday, December 10, 2011 No Comments by lozano

Cuando me propusieron hacer una presentación Ignite no tenía idea que era, solo me contaron que tenía que explicar sobre social media analytics en 5 minutos, con solo 20 diapositivas y que éstas pasarían de manera automática cada 15 segundos. Confieso que la presentación la elaboré en ese mismo evento, horas antes de salir a exponer, eso no suele pasar, pues me dedico a investigar semanas antes de exponer algo, pero esto salió muy rápido porque en mi mente ya la idea iba rondando desde hacía mucho tiempo y solo tuvo que encontrar un pretexto para nacer o simplemente conectar y convertirlo en letras e imágenes. Social Media, de lo vertical a lo horizontal, es solo una representación de mi forma de ver las cosas, de mi proceso de investigación. Es un pensamiento que comparto ahora.

Social media de lo vertical a lo horizontal – victor lozano
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El consumidor de hoy

Tuesday, August 30, 2011 No Comments by lozano

Alex tiene 22 años, esta por egresar de la universidad, todavía lleva cursos de su carrera pero ya trabaja en una empresa, tiene la habilidad de escuchar las clases mientra miras sus mensajes en su nuevo celular, sabe que no debe hacerlo, pero persiste, tal vez no es consciente y vuelve a sacar el celular, ríe, comenta, mientras escucha la clase y participa. El puede hacer tres cosas a la vez y elegir si va hoy a Mc Donalds, Bembos, Starbucks o al cine.

Empresa E, acaba de cerrar uno de sus mejores años en ventas, 20% mas que el año pasado, no está nada mal, ellos cuidan minuciosamente su presupuesto, su marca ya está posicionada, saben que necesitan invertir en publicidad y marketing, y ya están probando nuevas formas de comunicarse con su público, saben que el escenario de su mix de medios a cambiado pero no se atreven todavía a invertir mucho en internet, tienen destinado solo un 3% a este medio “para probar”.

El consumidor a cambiado con la rapidez de 50 años en los últimos 10 años, las empresas que entienden este cambio son las líderes, pero la gran mayoría sigue planeando cambiar, mientras eso pasa se van construyendo distintas historias en los medios sociales, el consumidor va mostrando sus necesidades y dejando huella de sus deseos en cada interacción, la siguiente presentación recoge historias, comportamientos, deseos del consumidor. Del consumidor de hoy.

El consumidor de hoy
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Marketing de conexiones, primero las personas

Monday, June 20, 2011 No Comments by lozano

El contenido no es el “Rey” si no conecta, porque cada vez el usuario recibe más mensajes y su poder de concentración es menor en estos tiempos. Primero las personas, para conocerlas, profundizar en sus motivaciones y conectar con ellas a través de buenas ideas. Porque son multitasking y filtran de manera inconsciente lo que no les interesa. Para todo ello las buenas ideas, las que conectan de manera relevante, son una solución basada en la investigación y análisis exhaustivo del comportamiento del consumidor. Y las buenas ideas son aplicables a cualquier medio, sea este “on-line” u “off-line”. Comparto una presentación realizada en ISIL para alumnos de pregrado del último ciclo de la carrera de Marketing.

Marketing de conexiones
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Social Media Marketing – Por el camino de las emociones

Monday, May 2, 2011 No Comments by lozano

Comparto la presentación que realicé en la UPC, junto a Reyna Tello, Social Media Manager de Inquba – Agencia Interactiva , sobre el Plan de Social Media Marketing. Nos enfocamos en destacar la emoción y el conocimiento profundo de la audiencia como hilo conductor de toda estrategia que desee lograr resultados. Bienvenidos los comentarios.

Plan Social Media Marketing

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Entendiendo a la audiencia

Monday, December 13, 2010 1 Comment by lozano
Las personas que trabajan en Marketing saben que uno de los primeros pasos en la creación de una estrategia eficaz es conocer al público. Esto resulta lógico, pues normalmente se tiene cierto conocimiento de quién es ese público. Cómo mínimo se cuentan con datos geográficos, demográficos y hasta a veces psicográficos que pueden ayudarnos a saber de qué manera dirigirnos a ellos.

¿Pero es esto suficiente para conocer al consumidor y desarrollar una adecuada estrategia de Social Media Marketing?

En realidad no, una estrategia es esencialmente un plan más orientado a desarrollar verdaderas relaciones con clientes o clientes potenciales y se necesita mucho más que información de perfil.

Foto de Desirée Delgado

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¡Hagamos un viral!

Wednesday, September 29, 2010 No Comments by lozano

A quién no se le ha pasado por la mente, al momento de planificar una campaña en redes sociales, la idea de crear un viral. Esta aspiración se debe a que el viral puede ser, en algunos casos, una pieza con contenido no muy caro de producir, pero que generará la exposición que buscamos para nuestra marca y/o campaña.

Nuestro video para convertirse en un viral deberá ser creativo, divertido, novedoso e impactante, no sólo para que capte la atención de las personas que lo vean, sino también para que lo compartan con sus contactos y estos contactos a toda su red, llegando a tener menciones en blogs, foros, incluso hasta aparecer en alguna nota de un medio impreso y por qué no en la televisión. ¿Hacemos un viral entonces?

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Social Mistura – Aprendiendo de la comunidad

Tuesday, September 14, 2010 No Comments by lozano

Todos los que asistieron a Mistura estarán de acuerdo conmigo que es una experiencia única. La gastronomía, la gran anfitriona, recibió e hizo realidad todo ese imaginario que se crea previamente en la mente. El universo gastronómico peruano, en un sólo lugar, se hizo eminente cuando uno iba recorriendo los distintos espacios creados, un éxtasis de jugos, caldos, arroces, carnes, olores, colores, vapores y sabores creados rigurosamente para darle una experiencia sin igual al visitante, que deja de ser visitante para ser parte de un todo.

¿Pero realmente es ello lo que nos hace ir masivamente y ser parte de una comunidad poderosa, de la cual la gran mayoría estamos orgullosos?

Sí y no.

En toda comunidad,  sea real o digital, hay una serie de características básicas, otras únicas y diferenciadoras, que permiten que estas nazcan, crezcan y se mantengan en el tiempo, ¿Qué podemos aprender de Mistura como comunidad, pensando que contiene muchos elementos que calzan perfectamente y hacen de esta ya una love mark?

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Maslow en el comportamiento del usuario digital

Tuesday, September 7, 2010 No Comments by lozano

Revisando acerca de cómo nuestro comportamiento ha ido cambiando, influido por el entorno digital, me encontré con la famosa pirámide de Maslow, que en todo curso de marketing básico enseñan o enseñaban. Sus principios mencionan cinco jerarquías de necesidades humanas, que no necesariamente debe estar en orden piramidal. La pirámide en el tiempo ha sido remplazada, criticada, actualizada, adaptada, mejorada, etc. Sin embargo, sigue teniendo una base certera, pues nuestras necesidades humanas no cambian, muchas veces sólo son los deseos los que van activándose.

Entender las necesidades, deseos y motivaciones de las personas, nos da la oportunidad de satisfacerlas e influir en su comportamiento. En el entorno digital, ello también es posible si detectamos y actuamos oportunamente ante estas nececidades.  Para ello, recordemos la pirámide de Maslow.

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Los Medios Digitales y el Marketing

Friday, August 20, 2010 No Comments by lozano

Cuando Tim Berners-Lee inventó el protocolo de comunicación TCP/IP, sabía que estaba dando un paso de gigante. El invento de Berners-Lee consistía en que a través de un sencillo protocolo de comunicación, los ordenadores de diferentes redes podrían empezar a comunicarse entre sí. El concepto era sencillo (como en casi todos los grandes inventos), se trataba de generar documentos independientes entre sí que se enlazarían unos con otros a través de hipertexto (http), de tal manera que bajo el mismo protocolo se podrían comunicar cualquier pc, pudiendo tener acceso a un incalculable número de documentos.

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