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Brasil 2014, un país tropical, una experiencia digital…

Con 99 millones de usuarios en internet, 86 millones en facebook  y 268 millones de usuarios con un móvil, Brasil es uno de los pocos países en latinoamérica donde los medios sociales pueden considerarse un medio masivo. Pero ¿Cómo se prepara Brasil para recibir a los distintos ciudadanos del mundo? Estos son los 4 puntos de contacto digital donde las empresas y marcas ya se están enfocando para mejorar la experiencia del visitante y convertir el evento deportivo más importante de la tierra en el más digital de su historia: 1. Comercio electrónico: Hoteles y hospedajes de todo tamaño y precio se han integrado a pasarelas de compra online ofreciendo soluciones personalizadas por cada posibilidad económica. 2. La geolocalización: Desde la interceptación del usuario para ofrecerles ofertas de acuerdo a su ubicación, hasta ayudarlo para ubicarlos en una sede, hoteles, recojo de entradas, puntos de encuentro de hinchas, la geolocalización a través del móvil será una constante, hay más de 100 apps móviles creadas exclusivamente para el mundial que lucharán por la preferencia del consumidor. 3. Responsive experience: La principal forma de conectarse del visitante mundialista será a través del móvil, por lo que las empresas están adaptando su ecosistema digital en diseño, contenidos e idioma a este dispositivo, incluso en algunas ciudades del interior se están dictando conferencias para prepararse desde el móvil para este tipo de visitante y convertir la experiencia en ventas. 4. Share the experience: Solo en la inauguración de las últimas Olimpiadas de Londres 2012 se produjeron 9 millones de tuits, dos años después y con un mundo más digital y móvil las marcas deberán capitalizar las experiencias de los clientes en tácticas que motiven al usuario a compartir estas experiencias, la clave se está centrando en digitalizar la comunicación y formatos no digitales, con la idea de generar una experiencia multicanal, que ayude a potenciar la presencia y alcance de marca y diferenciarse.

La omnipresencia del Smartphone en el Millennial

La tecnología ha ayudado a evolucionar a la humanidad en toda su historia. Nuestra vida está impregnada de ésta, casi de manera invisible en todos los frentes en los que nos desenvolvemos.
A la generación Millennial de Lima, conformada por 1.7 millones de personas les ha tocado vivir en un país en transformación constante, tanto a nivel social, cultural, político, como económico. Esta generación es la más influenciada globalmente por el acceso a las nuevas tecnologías, internet y en los últimos años por el acceso y uso de los móviles inteligentes.
¿Pero qué significado tiene el Smartphone en la vida de estos Millennials de Lima? Ellos consideran en más de un 60% que su Smartphone es principalmente una manera de estar conectados entre familiares, amigos y conocidos y que este dispositivo les trae libertad y control en los diversos momentos de su vida. Además el smartphone es omnipresente en su vida, más del 80% accede a redes sociales, un 69% lo utiliza para chatear con sus distintos círculos de amistades y contactos, más del 25% se conecta a sus Smartphone en restaurantes, centros comerciales y discotecas para compartir sus experiencias. Un dato resaltante es que el 70% de los Millennials limeños afirman que les gusta que las búsquedas que realizan desde sus Smartphones sean filtradas según el lugar donde se ubican. Entonces los Millennials de Lima han integrado la tecnología móvil para hacer social sus experiencias desde todos los ámbitos de sus vidas, abriendo así diversas oportunidades para las marcas en agregar valor en los distintos puntos de contacto, digitales y físicos que tienen con esta generación. El reto para las empresas será prepararse para esta generación, esencialmente social y móvil, que espera que el canal físico esté preparado para hacer social la experiencia desde el móvil, que está ávida de contenidos sociales que quiera compartir porque lo hace sentirse bien y pertenecer a su grupo, y que espera que las acciones de comunicación estén listas pensando en el formato móvil.

Linkedin: Cuando los profesionales lo evalúan a ud.

Con más de 200 millones de usuarios, y más de un millón de grupos, Linkedin es, la mayor red social profesional en el mundo. Forma parte de una de las tres grandes redes sociales, junto con Twitter y Facebook. Desde luego no podemos dejar de lado esta red para empezar a construir una mejor presencia de marca. En Perú ya cuenta con más de 1.7 millones de usuarios, nada mal para una red social especializada y que cada vez se vuelve más importante entre los profesionales pero sobre todo para las nuevas generaciones, que del total de usuarios en el Perú en esta red, conforman más del 40%. Uno de los comportamientos que se ha potenciado por el uso de las redes sociales e internet es observar e investigar aquello que nos interesa, no solamente en el ámbito personal, sino cada vez más en el ámbito profesional y en las generaciones nuevas este comportamiento es cada vez más usual, así “el Stalkeo” es un comportamiento cada vez más practicado por aquellos profesionales que desean saber a qué empresa están postulando, quien es el gerente, quien podría ser su nuevo jefe y sus compañeros de trabajo, tiempo promedio de duración en un cargo, el perfil de la empresa, los logros, clientes, actualizaciones de contenidos, grupos, etc. En tiempos de duros procesos de reclutamiento y programas de retención hay que preguntarnos si estamos preparados para generar interés en los posibles postulantes, sobre todo, luego que hemos desplegado una importante inversión para atraer talento y retenerlo.

 

Facebook, ¿Para qué?

Los adolescentes de EE.UU en Facebook han disminuido su presencia, en comparación con el 2011 en un 25%, ellos prefieren Instagram o Snapchat. La realidad en el Perú es distinta, en los últimos 2 años se ha crecido en 25% la cantidad de personas con una cuenta, esto ha generado que las empresas cada vez más tengan presencia en esta red, sin embargo desde finales del año pasado Facebook ha disminuido el alcance orgánico en las páginas de empresas entre un 45% a 75%, es decir, si ud. tiene una página de marca en Facebook, cada vez que realice una publicación tendrá menos alcance, a menos que invierta en publicidad. Cabe entonces la reflexión, Facebook ¿Para qué?. Como cualquier herramienta de comunicación, debe estar al servicio del negocio y del cliente, ¿Para qué ud. está utilizando Facebook? ¿Para atender mejor al cliente? ¿Para lograr mayor alcance de marca? ¿Para ayudar a crear una base de datos inteligente? ¿Para conocer mejor e investigar a sus audiencias? ¿Para hacer inteligencia de la competencia y el mercado? ¿Para ayudar a la innovación de productos? ¿Para lograr compromiso de marca?, atrás quedó la etapa de pensar solo en likes o comentarios para medir los resultados, sus acciones deben agregar valor a la experiencia del cliente y traerle resultados concretos al negocio.

El consumidor a la Twitter potencia

Las bases para conectar con el consumidor han aumentado de manera exponencial gracias a la adopción de las tecnologías ligadas a la Internet y al móvil, pues cada vez está más informado, más conectado y se encuentra en movimiento constante.
En Perú, su opinión se ha hecho cada vez más notoria: por ejemplo, el sector Telecomunicaciones tiene un promedio de 90,000 menciones al mes sobre las marcas, servicios y productos de este sector; el sector Electricidad, 7000; el sector Seguros, 5000. Buena parte de estas menciones se inician en Twitter, red social que ha crecido en 50% de usuarios en comparación del año pasado y que ha tomado protagonismo en los diversos medios de comunicación, tanto digitales como tradicionales.
Hoy, la voz del consumidor está elevada a la N potencia gracias a Twitter. Hay muchos casos de crisis de marcas que se han originado en dicha red y que luego ocupan un lugar privilegiado en los primeros resultados de Google, afectando seriamente la reputación en las empresas. Sin embargo, esta red es también una oportunidad para las marcas de investigar la voz más auténtica, la voz del consumidor conectado que siempre tiene que algo que decirle acerca de su marca.

La actitud de escuchar a nuestras audiencias

En los últimos meses he participado de distintos comités de las organizaciones que desarrollan el marketing en el país, intercambiando ideas con personas inteligentes, apasionadas y con actitud  para aportar al desarrollo de la industria. En estas reuniones pude observar distintos comportamientos, pero me llamó la atención en particular el de un grupo de personas. Estas personas eran en su mayoría gerentes o directores en empresas con más de 30 años en el mercado, con experiencia afrontando tiempos distintos a los de hoy. Ellos tenían una actitud común: “escuchaban”, mientras los demás discutían, ellos escuchaban, cedían la palabra, asentían y luego aportaban. Sus aportes eran de acuerdo común pues eran integradores y estratégicos. En un escenario empresarial cada vez más competitivo, es vital escuchar a nuestras audiencias. Atrás debe quedar esa frase que supuestamente dijo Henry Ford “Si hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubiesen dicho que caballos más rápidos”. Lo cierto es que la historia de las marcas que permanecen en el tiempo se ha basado en saber escuchar para saber decidir. La buena noticia es que hoy la investigación de mercado gracias a la tecnología nos entrega herramientas que permiten escuchar la voz de nuestros clientes. Aquí tres formas sencillas para escuchar a sus clientes: 1. Integre una breve encuesta en su sitio web: alguien que llegó ahí tiene una necesidad específica y puede proveerle de conocimiento de su experiencia con su marca. 2. Escuche lo que dicen de su marca en internet: esta información puede ayudarlo a encontrar hallazgos que usualmente sus clientes no le dirían. 3. Coloque un botón de feedback en su página web. Las marcas más valoradas desarrollan esta práctica, este botón debe ser visible, que el cliente entienda que Ud. desea escucharlo. Éstas son solo formas, escuchar sobre todo es una actitud que ahora está a la mano de Ud. y permite mejorar el negocio. Si considera que el 2014 es su año, entonces es momento de escuchar.

 

“Consumidores de la generación Z serán aún más infieles a las marcas” (Entrevista)

Nacieron en 1996. Serán más individualistas, por lo que la información que se les haga llegar debe ser más personalizada. Víctor Lozano, director de negocios de Futuro Labs, explica por qué debemos ir preparándonos.

Raúl E. Castro / rcastrop@diariogestion.com.pe
Nancy Portugal / nportugal@diariogestion.com.pe

“Los cambios son cada vez más rápidos de una generación a otra”, afirma Víctor Lozano, director de Negocios de Futuro Labs. Durante los últimos años, la compañía ha hecho una investigación sobre el comportamiento de los consumidores a propósito de su edad.

Una malla de generaciones, años, números de contradicciones se forman alrededor de ellos. Los sociólogos – refiere Lozano – empezaron a investigar el comportamiento de la gente y la agruparon. Así aparecen los baby boomers, que nacieron entre 1940 y 1969.

“En el mundo tienen miedo. Recuerda que han vivido toda la etapa de la posguerra. Son más reacios al cambio y pese a ello lo buscan”, señala el especialista.

¿Hay una figura emblemática en esta época?
Los Beatles. Ellos son una muestra del cambio y las nuevas ideas. En el Perú sucede el proceso de la migración. Aquí aparecen los pueblos jóvenes y las zonas que hoy conocemos como Lima Norte, por ejemplo.

¿El ámbito económico influyó en los baby boomers?
En este caso, los baby boomers no fueron una generación que, como sí sucedió con la generación X, fuera maltratada por el tema económico.

A propósito de los X, ¿cómo los define?
Nacieron entre 1970 y 1984, son la generación del cambio…

¿Por qué la denomina de esa manera?
Después de haber sido creados por padres que fueron baby boomers o de una generación anterior, la generación X es rebelde. Incluso posee íconos contestatarios, uno de ellos es Kurt Cobain (líder de Nirvana, quien se suicidó). Esta generación ha sufrido la hiperinflación, además del terrorismo.

¿Dónde está la generación X?
Muchos de sus integrantes ahora gobiernan no solo el país, sino sus empresas.

¿Son más flexibles a aprender o al cambio?
Creo que más a aprender.

Cómo consumidor, ¿cuál es su comportamiento?
Hay una primera y segunda parte en esta generación. La primera es más reservada, la segunda es más abierta al consumo.

¿Qué sucede con la generación Y?
Nacieron entre 1985 y 1995. También se les llama millennials. A ellos les tocó vivir la globalización. Crece, por ejemplo, la penetración del cable, en los noventa. Tienen mayor apertura y conocimiento sobre productos. Es una generación que ha vivido una época más estable.

¿Qué clase de consumidores son los millennials?
Quiero precisar que no son nativos digitales, pero han adoptado esta tecnología. De hecho, usaron Internet en el colegio. Bajo esta premisa, tienen más recursos y más posibilidades, por ello son más exigentes en sus elecciones.

Aún no gobiernan, pero…
No gobiernan, pero serán la primera fuerza laboral en el futuro.

Se señala que esta generación no tiene interés en permanecer mucho tiempo en el mismo puesto de trabajo…
Tiene un perfil muy emprendedor. Se observa que va a querer crear su empresa.

¿Les costará más a las empresas retenerlos?
Evidentemente, porque va a ser mucho más complicado convencerlos solo con la idea de llevar adelante una línea de carrera. Ellos piensan en el negocio propio.

¿Compran por Internet?
Esta gente, al ser más digitalizada, está familiarizada con la tecnología.

¿Ellos deben de copar las redes sociales?
Es un entorno que les es familiar. Un dato importante que es que Internet les ha enseñado a compartir. Por eso, es muy probable que las marcas puedan esperar mucha más participación de ellos a través de la Red. Ellos son los que hacen que una empresa tenga un millón de fans.

¿Cómo las empresas pueden canalizar ese potencial?
Hay marcas que aprovechan la movilización de los millennials. Ellos están en la capacidad de cocrear un producto con las empresas. Están dispuestos a participar como lo hicieron con papas Lays cuando esta los convocó para crear un nuevo sabor, o con Bembos cuando pide la receta de una hamburguesa.

¿Les interesa el cambio?
Los millennials vienen de la mano con un cambio en el país. Han visto mayor estabilidad y son parte de una formación de nuevos valores y orgullos, como la gastronomía. El peruano está de moda y eso es otra valoración a nivel de identidad. Pero también son contestatarios. La última gran marcha contra el Gobierno la protagonizaron ellos y la convocaron a través del Twitter y el Facebook.

Pese a su orgullo, ¿la generación Y está muy globalizada a nivel de marcas?
Conoce de marcas, precisamente porque consume a nivel de Internet. Pero no solo las marcas, sino crea sus propias necesidades. Lo vimos con un grupo coreano que vino a Lima; llenó un estadio y nunca sonaron ni en radio ni en TV. Ese fenómeno fue puro YouTube. Nadie había mapeado a ese consumidor.

¿Es un poder YouTube?
Los peruanos pasan, en promedio, 30 minutos en YouTube. Es un promedio mucho más alto frente a la región.

¿Las empresas lo están aprovechando?
No se está usando.

¿Qué otras características observan en ellos?
Que son mucho más conscientes frente al cambio climático.

¿Les va a preocupar eso a nivel de consumo?
Van a racionalizar en relación a la preocupación de una empresa con el medio ambiente.

¿Quiénes son los Z?
Son los nacidos del año 1996 para adelante.

¿Qué rasgo es el que más los identifica?
Mientras que los Y quieren cambiar el mundo, porque tienen o creen tener el poder, los Z quieren conquistarlo.

¿Por qué se comportan así?
Por su relación con la tecnología. Ellos no han debido adaptarse a ella, ellos han nacido con ella. Mientras que sus papas (son los hijos de los X) tienen el celular para trabajar, ellos lo tienen para jugar.

¿Serán rebeldes?
Lo van a ser, pero con todas las herramientas que no tuvieron sus papás. Agrego que son una generación a la que le cuesta concentrarse. Creo que pueden hacer muchas cosas a la vez, pero no profundizan.

¿Y eso cómo se va a traducir en el futuro?
Vamos a tener una generación que no va a tener interés en ciertas carreras clásicas. Por ejemplo, derecho o medicina.

¿Cómo deben entender las empresas a los Z?
Los Z son un público que será muy infiel con sus productos. Si los Y tenían más capacidad para elegir, los Z ya saben cómo elegir. Ellos van a ser más individualistas, la información que les llegará será más personalizada.

¿La venta tendrá que ser más personalizada?
Definitivamente. Hay algo importante. En la década del setenta, se dice que las personas recibían 500 impactos publicitarios por día. A inicios de este milenio se señala que ese impacto ha crecido a 5,000. Pero en el 2012 se hizo un estudio que señala que son 20 mil. El cerebro se ha vuelto superselectivo.

¿Y qué hacer?
Se requiere una mayor personalización del mensaje, para lograr una mayor atención, que es muy escasa. Hoy hay tanta información que el problema es cómo ordenarla. Y también hay información que genera el propio consumidor.

¿El mensaje tendrá que ser más pensado?
Les va a costar a las empresas conectarse con la gente. De hecho, los Z son globales, no son tan solidarios. Es una generación que rompe todos los esquemas, porque no han vivido la crisis.

¿Y cómo hablarles?
El concepto publicitario clásico no tiene valor para ellos. Su idioma son los memes, lo viral, las bromas, su idioma es el que ellos han creado. No son nada formales son rompedores.

OTROSÍ DIGO
Lo más atractivo para Facebook
Mirando con lupa. Según Futuro Labs, hasta enero del 2013 el crecimiento de peruanos en Facebook, con respecto al 2012, fue de 24.7%. Pasaron de 7.9 a 9.9 millones de usuarios. El grupo de 18 a 24 años sigue siendo el más numeroso, alcanzando los 3.4 millones. Dicho grupo siempre se mantendrá como el más alto, debido a dos factores: demográfico; es el más amplio del país; segundo, porque dicha generación tiene una naturaleza digital.

HOJA DE VIDA
Nombre: Víctor Lozano.
Edad: 31 años.
Cargo: Director de negocios de Futuro Labs.
Otro: Profesor de posgrado la Universidad de Piura.
Profesión: Marketing en la Universidad de Barcelona.
Hobbies: Investigar la cultura Mochica y jugar frontón.

 

La Generación Conectada

Mercedes acaba de publicar la última ecografía de Enzo en Facebook. Enzo sin haber nacido ya tiene vida digital, 150 likes celebran su venida al mundo. En otro lugar del Perú, Ángel despierta sobresaltado; el celular ha sonado, debe ir a la Universidad y sonríe mientras revisa sus redes sociales. Si alguien lo mirara desde afuera lo vería solo, sin papá ni mamá que a esta hora ya están en el trabajo. Pero él no está solo, está conectado. Él forma parte de las estadísticas dadas por NIelsen acerca de la generación Y:  59% actualiza su estatus social en clase, 29% quiere encontrar el amor a través de Facebook, ellos ven la televisión con dos o más aparatos electrónicos. Se calcula que la Gen-Y formará el 75% de la población activa en el 2025. Pero no solamente la generación Y tiene una importante presencia en el mundo digital. En el Perú hay más de 8 millones de cuentas en Facebook entre los 15 a 45 años y un millón de usuarios en Twitter. Más allá de la diferencia de edades la adopción de las redes sociales,  móviles o aparatos inteligentes y sociales contribuyen al nuevo estilo de vida conectado del consumidor, que es transversal, con mayor o menor impacto, a todas las generaciones. Los consumidores conectados se están haciendo cada vez más relevantes en la sociedad, la economía, las empresas y marcas. Cada vez más su poder de conexión les permite dejar sus opiniones en todos los puntos de contacto que tienen con éstas, sean física o digitales. Debemos adaptarnos a este panorama que evoluciona rápidamente, aprender a dirigirnos a una nueva generación que toma decisiones de forma diferente. Desde luego esto no depende solamente del área de marketing o comunicaciones, sino que involucra a los empleados para alcanzar los objetivos empresariales y personales, involucra también a los socios para impulsar los resultados de sus organizaciones y por supuesto involucra a los clientes para crear experiencias que satisfagan sus necesidades, agregando valor real a sus vidas.

Insights Innovation Exchange Sao Paulo – Innovando para conectar con el consumidor

Como en toda su historia, el ser humano ha evolucionado más rápido que la capacidad de entenderse. Como consumidor, es ahora más exigente, conectado, global y móvil. Estos cambios han provocado que las empresas se adapten a este nuevo mercado. Fui invitado como expositor al Insight Innovation Exchange de Greenbook, evento que reúne a las empresas, anunciantes y profesionales de la investigación de mercado más importantes del mundo en Sao Paulo. Un espacio de intercambio de ideas de innovación para aprovechar las tecnologías, sobre todo centradas en internet, que pueden dar nuevas soluciones a la investigación de mercado para  dar valor real en la vida de los clientes. Aquí destaco algunas ideas:

La forma en cómo se hace investigación de mercado va a cambiar en los próximos 10 años y gran parte estará centrada en la escucha de las conversaciones que realizan los consumidores en Internet. La nueva realidad es el caos y en este nuevo mundo de sobrecarga de datos, el papel de los investigadores será más de curadores de conocimiento y no sólo los descubridores de insights, encontrar conexiones de valor en un mundo hiper-conectado. La forma como se encuesta al consumidor cambiará y  se combinarán conceptos como el storytelling al momento en que se hacen preguntas, el gamification, buscando que una persona puede contestar preguntas mientras juega y es recompensado.

En un estudio presentado por MillwardBrown, el usuario móvil con conexión 3G crece en un 37% en el mundo, 32% usa el móvil para leer noticias, 31% para operaciones en bancos, 26% para escoger su vuelo de avión. Además de estas tendencias, el móvil  será aprovechado como instrumento de investigación en tiempo real, por ejemplo, mientras una persona usa una aplicación que le ayude a organizar su vida diaria podrá ir dejando los comportamientos, deseos y percepciones acerca de las marcas que luego las empresas analizarán para tomar decisiones.

En un mercado cambiante es imperante innovar, así la investigación de mercados como pieza fundamental para dar insumos a las empresas para tomar decisiones de negocio deberá ser capaz de inspirar el futuro, unir profesionales y distintas áreas de una empresa, como Social Media, Costumer Intelligence, CRM, Sociólogos, psicólogos, antropólogos, diseñadores, storytellers, estadistas, a fin de tener una visión y entendimiento más holístico del consumidor para convertirse en una empresa inteligente que cree relaciones cercanas, profundas y a largo plazo con sus consumidores.

3 tendencias mundiales

1. Datos: En vez de tratar de conseguirlos piense como puede aprovecharlos, encontrar la manera de integrar, analizar y extraer el valor de las cantidades masivas de datos que las empresas ya están recibiendo producto de la interacción de los consumidores con las plataformas sociales.

2. Mercados emergentes, mercados diferentes: Los mercados desarrollados ya dejaron de crecer, los mercados emergentes cada vez tienen mayor capacidad de consumo, pero especialmente estos mercados son diferentes, por lo que las empresas tendrán que aprender a conocerlos, un chino de 33 años no quiere el mismo auto que un peruano de la misma edad.

3. El internet de las cosas: En muchos mercados antes de tener un teléfono de casa tuvieron un móvil, y hoy vivimos una explosión de artículos conectados a internet. El reto en un futuro próximo por supuesto, es ser capaz de seguir a nuestros clientes cuando ellos están dedicando tareas diferentes a través de dispositivos múltiples y con expectativas distintas.

¿El contenido de sus comunicaciones es coherente con sus valores de marca?

Imagine dos escenarios: en el primero, es martes. Usted tiene una reunión con su jefe y él lo recibe con una sonrisa. Al día siguiente, está bastante irritado; el jueves está más serio que nunca y el viernes le hace una broma. En el segundo, un nuevo miembro se ha incorporado a su equipo. Lo presentan al área correspondiente y él, en vez de estrecharle la mano, le da un efusivo abrazo, como si lo conociera de toda la vida. ¿Cuáles serían sus reacciones ante estos casos? En el primer escenario, usted seguramente pensaría que su jefe tiene un problema de personalidad. En el segundo escenario, usted quizá se alejaría de forma automática y pensaría que el nuevo integrante de su equipo debe andar muy confundido.

Si uno hace una revisión rápida de las marcas en las redes sociales, encontrará situaciones similares a la primera: una comunicación diferente cada día. Para muchas marcas, el uso y aprendizaje de redes sociales en muchas ocasiones ha sido táctico: poner una foto de un exquisito lomo saltado hará que la gente dé muchos likes, y hacer un versus entre dos elementos divertidos subirá la interacción. Sin embargo, cabe preguntarse si todo ese contenido generado se alinea con algunos de sus valores de marca. Se sabe que la misión de la empresa marca la estrategia a seguir y que los valores son esa esencia que la conducirá en su camino, pero ¿eso se refleja en los contenidos, en la comunicación y en la personalidad de las marcas?

El segundo escenario da a entender que, y esto es algo que las marcas deben entender en sus redes sociales, en toda relación existen etapas: un like puede ser el inicio de una relación o solo una mirada casual; un comentario puede ser una conversación o una reacción aislada. Cual sea el caso, lo importante es detectar en qué etapa se encuentra cada usuario y comunicarse con él acorde a cómo este ha ido interactuando con la marca, para aprovechar los lazos formados y lograr engagement, que finalmente (como toda acción comunicacional) se traduce en un buen posicionamiento, clientes satisfechos y mejores ventas.

Después de leer esto, pregúntese: ¿el contenido de su marca es coherente con sus valores? ¿En qué etapa de la relación se encuentran sus usuarios?

 

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