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El móvil dejó de ser una tendencia, el presente es móvil

Estimado lector ud. es uno de los casi 30 millones de peruanos que tiene un móvil y probablemente sea uno de los 3.5 millones que ya cuentan con un Smartphone. El smartphone es el medio que genera más interrupción a todos los otros medios, la televisión, el periódico, la radio, todos son interrumpidos por el móvil y si esto es así, ¿Están las empresas preparadas para estos comportamientos del consumidor?. El móvil es otro internet, no es el internet del usuario de pc o laptop, es el internet del consumidor de hoy, conectado siempre, en movimiento siempre. Según Think Mobile de Google, 1 de cada 7 búsquedas que realiza el usuario ahora son móviles, 1 de cada de estas 3 búsquedas son locales. El 79% de los usuarios de smartphones utilizan sus teléfonos para ayudarse al momento de la compra, el 71% de estos usuarios que ven anuncios de televisión, prensa o Internet, realizan una búsqueda móvil para obtener más información, en el Perú de 193 comercios electrónicos solo un 5% tiene una versión móvil. Si los usuarios buscan su empresa en internet ¿Ud. tiene optimizado su sitio web para el móvil? Si sus usuarios tienen un importante uso de redes sociales ¿Tiene en sus planes crear una aplicación móvil para conectar con ellos? Si ud. vende por internet, ¿Tiene un versión móvil para ayudar al usuario a mejorar la experiencia o decisión de compra? Si ud. tiene un restaurant o una tienda comercial ¿Está utilizando la geolocalización adaptando sus ofertas al consumidor local para convertir su búsqueda en una venta o fidelizarlo? Ud. sabe que pasa más tiempo con su teléfono que frente a la televisión o incluso con su familia. En el futuro, la mayoría de las personas tendrán acceso a la web mientras están en movimiento. Comience por entender quién es el cliente, lo que hacen y lo que realmente quieren, lo que es más significativo, beneficioso y agrega más valor para ellos y empiece a invertir específicamente en esas áreas. El móvil dejó de ser una tendencia, el presente es móvil.

Del artículo en el diario Gestión – Edición impresa

 

Tendencias de Marketing para conectar con el consumidor en el 2013

Sin duda, el año que pasó ha sido el de la apuesta de las grandes empresas por el marketing digital. Cada vez son menos los presupuestos aislados y hay una actitud empresarial por integrar el marketing. Ya pasó la hora de experimentos digitales. Ya no son suficientes los likes, shares o comentarios. Las empresas que llevan el liderazgo han entendido que la convergencia de medios es el camino hacia una mejor experiencia del cliente. A partir de este escenario, destaco algunas tendencias para el 2013.

1.- Centrarse en el cliente a partir de la data social

Hemos escuchado mil veces esto: debemos centrarnos en el cliente. Los marketeros conocemos distintas metodologías para investigar al consumidor, desde las tradicionales hasta el neuromarketing; y en muchos casos, no contamos con los recursos para hacer este tipo de investigaciones. Sin embargo, hoy las nuevas metodologías que ayudan a recoger la data social (conversaciones que los usuarios generan en las redes sociales) permiten investigar al consumidor desde su perfil social online, complementando al demográfico, geográfico o psicográfico. Entonces, aparecen mejores oportunidades para centrarnos en el cliente a través de esas conversaciones y traducirlas en conocimiento. Las empresas van a empezar a utilizar esta data social para crear estrategias de comunicación, conocer a su consumidor, medir su reputación, preveer cambios de comportamiento de los consumidores, hallar insights y mejorar sus distintas áreas de negocios. Samsung Mobile ha utilizado las conversaciones que se generaban de parte de sus consumidores para elaborar la campaña “Next Big Thing” del Galaxy S II con excelentes resultados.

2.- Consumidor hiperconectado

El crecimiento en la penetración de smartphones es acelerado en el mundo, inclusive en el Perú. El usuario es móvil, y cada vez usamos menos la PC. El móvil, según un estudio de JWT Intelligence, es el medio que más interrupción genera a los demás medios. Este es un problema o una oportunidad para que las empresas generen una mejor experiencia del cliente y así captar su atención, además de la necesidad de tener contenido listo para laptops, PC, smartphones y tablets. En el superbowl del 2012, hubieron mas 8000 twitts por segundos, y 80% de los usuarios que vieron los comerciales en televisión lo hicieron a la vez que usaban su smarthphone. Además el concepto de “social, móvil, local” (solomo) se ha hecho realidad en la forma en que los consumidores consumen el contenido. Con los avances de movilidad, su contenido tendrá que superar cada vez más estas tres variables esenciales y ser adaptado a las necesidades del usuario final.

3.- Micro – Storytelling

El ser humano siempre se ha alimentado de historias. La misión de una empresa es la historia que nos quiere contar. La misión es lo que marca la estrategia de toda la empresa. Las empresas hoy tienen como nunca la posibilidad de co-crear las historias de sus marcas involucrando a su público en las redes sociales. Las grandes marcas cuentan grandes historias pero para construir la confianza en un consumidor diferente y único, las marcas deben crear pequeñas historias dentro de la historia general. Mientras que un consumidor desea el mejor precio en un producto o servicio, otro puede desear calidad. El mismo producto o servicio puede servir tanto para un público como para otro distinto. En el nuevo mundo de los medios, una vista de 360 grados de toda empresa revelará muchas facetas esenciales para la narración.y detrás de estas hay micro-historias para conectar con el consumidor, marcas como Doritos, Red Bull, Pepsi o Inca Kola ya lo vienen haciendo. ¿Cuál es la gran historia que tiene una marca? ¿Cuáles son las micro-historias que desea co-crear y contar al consumidor?

4.- Analítica “on-off”

Hemos convivido en estos últimos años escuchando hablar de la importancia de la analítica para medir resultados en los negocios y conocer mejor el comportamiento del consumidor, lo cierto es que pocas empresas han podido crear un data center integrando la información generada desde sus plataformas online-offline. Esto está cambiando. Empresas en el Perú a través de sus áreas de inteligencia están empezando a trabajar plataformas integradas para analizar la información de los clientes y sus comportamientos. Hace algunos días Google en su evento Google Analytics Summit 2012, comunicó una serie de cambios en su herramienta de medición que va a permitir esta integración. No cabe duda que es un paso importante para ver como la analítica converge para que las marcas puedan dar mejores experiencias a sus clientes desde todos sus puntos de contacto.

 

Estas, son solo algunas tendencias que las marcas van a aprovechar el 2013. Lo importante como siempre será conocer las distintas formas para conocer de manera profunda al consumidor y brindarle una mejor experiencia.