La actitud de escuchar a nuestras audiencias

En los últimos meses he participado de distintos comités de las organizaciones que desarrollan el marketing en el país, intercambiando ideas con personas inteligentes, apasionadas y con actitud  para aportar al desarrollo de la industria. En estas reuniones pude observar distintos comportamientos, pero me llamó la atención en particular el de un grupo de personas. Estas personas eran en su mayoría gerentes o directores en empresas con más de 30 años en el mercado, con experiencia afrontando tiempos distintos a los de hoy. Ellos tenían una actitud común: “escuchaban”, mientras los demás discutían, ellos escuchaban, cedían la palabra, asentían y luego aportaban. Sus aportes eran de acuerdo común pues eran integradores y estratégicos. En un escenario empresarial cada vez más competitivo, es vital escuchar a nuestras audiencias. Atrás debe quedar esa frase que supuestamente dijo Henry Ford “Si hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubiesen dicho que caballos más rápidos”. Lo cierto es que la historia de las marcas que permanecen en el tiempo se ha basado en saber escuchar para saber decidir. La buena noticia es que hoy la investigación de mercado gracias a la tecnología nos entrega herramientas que permiten escuchar la voz de nuestros clientes. Aquí tres formas sencillas para escuchar a sus clientes: 1. Integre una breve encuesta en su sitio web: alguien que llegó ahí tiene una necesidad específica y puede proveerle de conocimiento de su experiencia con su marca. 2. Escuche lo que dicen de su marca en internet: esta información puede ayudarlo a encontrar hallazgos que usualmente sus clientes no le dirían. 3. Coloque un botón de feedback en su página web. Las marcas más valoradas desarrollan esta práctica, este botón debe ser visible, que el cliente entienda que Ud. desea escucharlo. Éstas son solo formas, escuchar sobre todo es una actitud que ahora está a la mano de Ud. y permite mejorar el negocio. Si considera que el 2014 es su año, entonces es momento de escuchar.

 

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